DOA – Guarantee / Garantie

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DOA GUARANTEE
Only at PolypFarm – Up to 7-Day “Live Arrival” Guarantee!
 
In order for our guarantee for living organisms to be valid, the following conditions must be met:
 
Activation of the Guarantee
Activation must take place on the day of delivery within 3 hours of arrival. Please notify us within 3 hours of arrival of the shipment at:
 
WhatsApp: +43 677 61001101
 
Requirements for the DOA Guarantee
The goods were accepted on the first delivery attempt.
A current ICP analysis of the tank water (no older than 7 days) is required for the 7-day guarantee.
 
The following photos must be submitted:
 
The animal in unopened packaging with water
 
The animal in unopened packaging on the shipping box with a visible shipping label
 
If noticed later: Photo of the animal in the aquarium
 
No disposal of animals or packaging without prior approval from PolypFarm.
Liability is accepted only for damage before or during shipping. Therefore, it is important to take photos of the damage before unpacking.
 
Important Notes
The guarantee expires if the shipment is not accepted or is refused.
Replacement will be made, if possible, with equivalent animals.
If no replacement with equivalent animals is possible, you will receive a store credit for future orders. Credit for damaged/dead animals is issued exclusively as store credit!
Shipping costs are not reimbursed or credited.
The store credit cannot be used for future shipping costs.
 
Exceptions & Restrictions
UPS: No DOA guarantee in case of delayed delivery (after 2 PM on the originally scheduled delivery day) or damaged delivery.
Go! Express: DOA guarantee applies even in case of delays or damage.
Wholesale / Pick & Order: No DOA guarantee for our wholesale / Pick & Order offers
 
DOA-GARANTIE
Nur bei PolypFarm – Bis zu 7 Tage „Lebendankunft“-Garantie!
 
Damit unsere Garantie für lebende Organismen gültig ist, müssen folgende Bedingungen erfüllt werden:
 
Aktivierung der Garantie
Die Aktivierung muss am Tag der Zustellung innerhalb von 3 Stunden nach Ankunft erfolgen. Bitte informiere uns daher innerhalb von 3 Stunden nach Ankunft der Sendung unter:
 
WhatsApp: +43 677 61001101
 
Voraussetzungen für die DOA-Garantie
Die Ware wurde beim ersten Zustellversuch entgegengenommen.
Für die 7-Tage-Garantie ist eine aktuelle ICP-Analyse des Beckenwassers erforderlich (die nicht älter als 7 Tage ist).
 
Es müssen folgende Fotos eingereicht werden:
 
Das Tier in ungeöffneter Verpackung mit Wasser
 
Das Tier in ungeöffneter Verpackung auf dem Versandkarton mit sichtbarem Versandlabel
 
Falls erst später erkannt: Foto des Tieres im Aquarium
 
Keine Entsorgung der Tiere oder Verpackung ohne vorherige Genehmigung von PolypFarm.
Es wird nur für Schäden vor oder während des Versands gehaftet. Daher ist es wichtig bereits vor dem Auspacken Fotos der Beschädigungen zu machen.
 
Wichtige Hinweise
Die Garantie erlischt bei Nichtannahme oder Verweigerung der Sendung.
Ersatz erfolgt, wenn möglich, durch gleichwertige Tiere.
Ist kein Ersatz mit gleichwertigen Tieren möglich, erhalten Sie ein Shop-Guthaben für zukünftige Bestellungen. Die Gutschrift für beschädigte/tote Tiere erfolgt ausschließlich als Shop-Guthaben!
Versandkosten werden nicht ersetzt oder gutgeschrieben.
Das Shop-Guthaben kann nicht für zukünftige Versandkosten verwendet werden.
 
Ausnahmen & Einschränkungen
UPS: Keine DOA-Garantie bei verspäteter (Lieferung nach 14 Uhr des ursprünglich geplanten Liefertags) oder beschädigter Lieferung.
Go! Express: DOA-Garantie gilt auch bei Verspätungen oder Schäden.
Großhandel / Pick & Order: Keine DOA-Garantie für unsere Großhandel / Pick & Order Angebote
 
Last Update: 11/09/2024