Cancellation Policy

Version: June 2026

Right of Withdrawal

Consumers within the meaning of the Austrian Consumer Protection Act (KSchG) have the right to withdraw from this contract within fourteen (14) days without giving any reason.

The withdrawal period is fourteen days from the day

• on which you, or a third party designated by you who is not the carrier, has taken possession of the goods, or
• in the case of partial deliveries, on which you, or a third party designated by you, has taken possession of the last item of goods.

To exercise your right of withdrawal, you must inform us of your decision to withdraw from this contract by means of a clear declaration (e.g. by email or postal mail).

Contact

PolypFarm
Laurenz Regner
Wilhelmstraße 21/2/3
1120 Vienna
Austria

Phone: +43 (0) 677 61001101

Email: [email protected]

To meet the withdrawal deadline, it is sufficient that you send your communication concerning the exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.

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Effects of Withdrawal

If you withdraw from this contract, we will reimburse all payments received from you, including the costs of delivery (except for any additional costs resulting from your choice of a type of delivery other than the least expensive standard delivery offered by us), without undue delay and no later than fourteen days from the date on which we receive your notice of withdrawal.

We will use the same means of payment for the reimbursement as you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise. You will not incur any additional fees as a result of this reimbursement.

We may withhold reimbursement until we have received the goods back or until you have provided proof that you have returned the goods, whichever occurs first.

You must return or hand over the goods to us without undue delay and, in any event, no later than fourteen days from the day on which you informed us of your withdrawal from this contract.

You are responsible for the direct costs of returning the goods.

You are only liable for any diminished value of the goods if this loss in value results from handling the goods in a way that was not necessary to establish their nature, characteristics, and functioning.

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Notice Regarding Live Animals and Corals

PolypFarm specializes in the shipment of live corals, invertebrates, and other sensitive marine organisms.

Transport damage or animals that are deceased upon delivery are covered exclusively by our DOA (Dead on Arrival) Guarantee. This guarantee is independent of the statutory right of withdrawal and applies solely to claims related to transportation.

Where statutory exceptions apply to perishable goods or goods with a short shelf life, such exceptions shall apply to the extent provided by applicable law.

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Model Withdrawal Form

If you wish to withdraw from the contract, you may complete and return this form.

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To:

PolypFarm
Laurenz Regner
Wilhelmstraße 21/2/3
1120 Vienna
Austria

Email: [email protected]

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I/We () hereby give notice that I/We () withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods:

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Ordered on: __________________________

Received on:

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Name of the consumer:

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Address of the consumer:

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Date:

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Signature (only if this form is submitted on paper)

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(*) Delete as appropriate.

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Two Small Recommendations

Add a footer link: Between the Terms & Conditions (T&Cs) and the DOA Guarantee, I would recommend adding a separate link titled “Cancellation Policy”. This is more intuitive for customers and reflects the standard layout used by many EU online stores.

Keep the DOA page: You should definitely keep your DOA page. It covers a different legal matter than the statutory right of withdrawal. It is good practice to keep both documents separate.

Widerrufsbelehrung

Stand: Juni 2026

Widerrufsrecht

Verbraucher im Sinne des österreichischen Konsumentenschutzgesetzes (KSchG) haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag,

an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben,
oder – bei Teillieferungen – an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Post) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. 

Kontakt

PolypFarm
Laurenz Regner
Wilhelmstraße 21/2/3
1120 Wien
Österreich

Telefon: +43 (0) 677 61001101

E-Mail: [email protected] 

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

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Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Eingang Ihres Widerrufs.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Ihnen entstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

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Hinweis zu lebenden Tieren und Korallen

PolypFarm ist auf den Versand lebender Korallen, Wirbelloser und weiterer empfindlicher Meerwasserorganismen spezialisiert.

Für Transportschäden oder bereits bei der Anlieferung verstorbene Tiere gilt ausschließlich unsere DOA-Garantie (Dead on Arrival). Diese Garantie ist unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und regelt ausschließlich Reklamationen im Zusammenhang mit dem Transport.

Soweit gesetzliche Ausnahmeregelungen für schnell verderbliche Waren oder Waren mit kurzer Haltbarkeit anwendbar sind, gelten diese im jeweils gesetzlich vorgesehenen Umfang.

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Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns übermitteln.

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An:

PolypFarm
Laurenz Regner
Wilhelmstraße 21/2/3
1120 Wien
Österreich

E-Mail: [email protected]

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Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

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Bestellt am: __________________________

Erhalten am:hrung

Stand: Juni 2026

Widerru
Name des Verbrauchers:

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Anschrift des Verbrauchers:

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Datum:

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Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier)

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(*) Unzutreffendes streichen.

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Zwei kleine Empfehlungen

Footer ergänzen: Zwischen AGB und DOA-Garantie würde ich einen eigenen Link „Widerrufsbelehrung“ einfügen. Das ist für Kunden intuitiver und entspricht der üblichen Gestaltung vieler EU-Onlineshops.
DOA nicht ersetzen: Deine DOA-Seite solltest du unbedingt behalten. Sie regelt einen anderen Sachverhalt als das gesetzliche Widerrufsrecht. Es ist gut, wenn beide Dokumente getrennt sind.