Voraussetzungen für die DOA-Garantie

• ✓ Die Ware wurde beim ersten Zustellversuch entgegengenommen.
• ✓ Für die 7-Tage-Garantie ist eine aktuelle ICP-Analyse des Beckenwassers erforderlich (die nicht älter als 7 Tage ist).

Es müssen folgende Fotos eingereicht werden

• 1 Das Tier in ungeöffneter Verpackung mit Wasser
• 2 Das Tier in ungeöffneter Verpackung auf dem Versandkarton mit sichtbarem Versandlabel
• 3 Falls erst später erkannt: Foto des Tieres im Aquarium

Wichtige Hinweise

• ✓ Die Garantie erlischt bei Nichtannahme oder Verweigerung der Sendung.
• ✓ Ersatz erfolgt, wenn möglich, durch gleichwertige Tiere.
• ✓ Ist kein Ersatz mit gleichwertigen Tieren möglich, erhalten Sie ein Shop-Guthaben für zukünftige Bestellungen. Die Gutschrift für beschädigte/tote Tiere erfolgt ausschließlich als Shop-Guthaben!
• ✓ Versandkosten werden nicht ersetzt oder gutgeschrieben.
• ✓ Das Shop-Guthaben kann nicht für zukünftige Versandkosten verwendet werden.

Ausnahmen & Einschränkungen

Keine DOA-Garantie bei verspäteter (Lieferung nach 14 Uhr des ursprünglich geplanten Liefertags) oder beschädigter Lieferung.

DOA-Garantie gilt auch bei Verspätungen oder Schäden.

Keine DOA-Garantie für unsere Großhandel- / Pick & Order-Angebote, Import- oder Transship-Angebote!

Requirements for the DOA guarantee

• ✓ The goods were accepted on the first delivery attempt.
• ✓ For the 7-day guarantee, a current ICP analysis of your tank water is required (no older than 7 days).

The following photos must be submitted

• 1 The animal in its unopened bag, with water
• 2 The animal in its unopened bag, on top of the shipping box with the shipping label visible
• 3 If noticed later: a photo of the animal in your aquarium

Important notes

• ✓ The guarantee is void if delivery is refused or not accepted.
• ✓ Replacement, where possible, is made with equivalent animals.
• ✓ If no equivalent replacement animal is available, you will receive store credit for future orders. Credit for damaged/deceased animals is issued exclusively as store credit!
• ✓ Shipping costs are not refunded or credited.
• ✓ Store credit cannot be used towards future shipping costs.

Exceptions & restrictions

No DOA guarantee for late delivery (after 2pm on the originally scheduled delivery day) or damaged delivery.

The DOA guarantee also applies in case of delays or damage.

No DOA guarantee for our wholesale / Pick & Order offers, imports, or transshipment offers!